問い合わせフォームの必須項目は、「返信するために、これがないと困る」ものだけにするのが基本です。目安は、お名前・連絡先のメールアドレス・相談内容の3つです。予算や納期は任意にして、ほかは打合せで聞きます。
フォームの項目が多いと、入力の途中でやめられやすくなります。ただし「何個までなら大丈夫」という公的な統計はありません。ここで書くのは、制作会社の実務で使いやすい考え方です。自社の数字で確かめる方法は最後に書きます。
フォームの目的は「最初の返信」を出すこと
フォームで全部を聞き切ろうとすると、項目が増えます。けれど、フォームの役割は、相手に最初の返信を出すところまでです。見積もりの精度を上げる質問は、返信のあと、ヒアリングシートや打合せで聞けます。
つまり、決める基準は1つです。「この項目がなくても、最初の返信は書けるか」。書けるなら、必須にしません。
必須にする項目（3つ）
- お名前：返信の宛名に使います。会社名は任意で十分です。
- メールアドレス：返信に使います。電話番号を必須にすると、電話が苦手な人が離れます。返信がメール中心なら、電話は任意です。
- 相談内容：自由記入の欄です。「ホームページを作りたい」の一言でも送れるようにします。
任意にする項目
次の項目は、あると助かりますが、なくても返信は書けます。任意にして、入力を強制しません。
- 会社名・屋号：相手の業種が分かると、返信の例が選びやすくなります。
- ご予算：決まっていない人が多い項目です。必須にすると、適当な数字を入れられたり、離脱の原因になったりします。選ぶ形にして「未定」を用意します。
- 希望の納期：同じく「未定・相談したい」を選べるようにします。
- 参考にしているサイト：URLを書いてもらう欄です。あれば打合せが早く進みます。
- 電話番号：電話での連絡を希望する人だけが書けば足ります。
聞かなくていい項目
次は、フォームではなく打合せで聞けば足ります。
- 現状サイトの詳しい課題
- 決裁者が誰か
- 使いたい機能の細かい一覧
- 競合や他社に相談しているか
「他社にも相談していますか」のような質問は、答えにくく、警戒されることもあります。聞くなら、返信のあとに自然な流れで聞きます。
入力しやすくする工夫
項目を減らしたら、残した項目の書きやすさも見直します。
- 入力例（プレースホルダー）を入れる：相談内容の欄に、たとえば「例：飲食店のサイトを作り直したい。スマホで見やすくしたい」と薄く表示します。何を書けばよいか迷う人が減ります。
- 必須と任意をはっきり分ける：必須には「必須」と書き、任意には「任意」と書きます。印だけだと伝わらないことがあります。
- 送信後の流れを書く：ボタンの近くに「1営業日以内にメールでご返信します」と書きます。送ったあとの不安が減ります。
- スマホで確かめる：自分のスマホで、実際に入力して送ってみます。入力欄が小さい、キーボードが欄を隠す、といった問題が見つかります。
例：ご相談内容（必須） 「どんなことでもお書きください。まだ決まっていないことは、空欄のままで大丈夫です」
こうした一文があるだけで、「ちゃんと書かなければ」という構えが和らぎます。
項目を減らすときの注意
減らすと、返信前に確認したいことが出てきます。そのときは、返信メールの中で2〜3問だけ聞く形にします。
◯◯様 お問い合わせありがとうございます。◯◯制作の◯◯です。 ご相談の内容を拝見しました。より具体的にご案内するため、差し支えない範囲で次の2点を教えてください。
- ホームページで一番達成したいこと
- ご希望の公開時期（未定でも構いません）
フォームで聞くより、メールで聞くほうが、相手は自分の言葉で答えやすくなります。
自社のフォームを点検する手順
- 今のフォームの項目を、すべて書き出します。
- 項目ごとに「なくても最初の返信は書けるか」を判断し、書けるものは任意にするか、削ります。
- 過去1〜2か月の問い合わせで、各項目が実際に使われたかを見ます。いつも空欄の任意項目は、削る候補です。
- 変更したら、1か月ほど、問い合わせの件数を前の月と比べます。時期や広告の影響もあるので、1か月の差だけで結論を出さず、数か月の動きを見てください。
まとめ
必須項目は、お名前・メールアドレス・相談内容の3つに絞り、予算や納期は任意にします。聞き足りないことは、返信メールか打合せで聞けば足ります。まずは今のフォームの項目を書き出し、「なくても最初の返信は書けるか」を1つずつ確かめてください。
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